소니노트북 사용이 이번이 2번째인데. 첫번째 노트북은 3년정도 사용했었고, 두번째로 산건 아직 2년정도되었는데 배터리가 인식안되는 문제가 발생했네요. 그리고 과부하시 사용중 갑자기꺼지는 현상이 있어 A/S 를 맡기게 되었습니다.
제가 있는곳에는 가까운곳에 소니AS 센터가 없다보니 고객센터에 전화를 걸어 문의를 했을때 영등포 A/S 센터로 택배로 맡길 수 있도록 안내를 받았습니다. 무상 A/S 기간이 지나서 택배비 본인 부담이라 직접 택배를 맡겼는데 (소니 A/S 센터에서 택배를 부르면 1만1천원이나 하네요) 다음날 노트북이 접수되었다는 메시지를 받았습니다.
발송할때 영등포 센터에 전화를 해서 물어봐야 하나 도착했을때쯤 전화를 해야 하나 고민을 했는데 문자로 바로 접수되었음을 알려주어 편리했습니다.
그리고 나서 이틀정도 지나서 (중간에 휴일이 끼고 ) 토요일날 서비스센터로 부터 전화를 받았네요.
배터리인식이 안된건 배터리 고장이라 교체해야 하는데 비용이 든다고 알려주고, 노트북 꺼짐 문제가 있는것은 장시간 에이징 테스트해본결과 문제가 나타나지는 않는다는 내용이었습니다.
그래서 저는 배터리는 교체해달라고 하고, 그럼 꺼짐문제(과부하시 발열이 원인으로 보이는)문제는 좀더 사용해보고 다시 문제가 있으면 다시 맡기는게 나을지 물어보는데 기사분이 무상기간이고 해서 교체해주겠다고 하시네요. 그래서 배터리 유상 구입교체, 메인보드무상교체까지 마치고 이틀정도 지나서 택배로 다시 노트북을 받았습니다. (받을때 택배비는 없었습니다. 혹시 AS비용에 포함인가?)
어째든 예전에 소니 AS가 안좋다는 식의 글을 본적이 있던터라 염려가 있었지만. 실제 택배로 AS를 받아본 결과 대체로 만족스러웠습니다.
전화받았던 분들이나 AS 담당기사분까지 다들 친절하게 응대 해주었고, A/S 기간도 적당했던것 같습니다.
지금까지 노트북 AS 경험은 후지쯔, 삼성, HP정도 있었는데 소니가 AS 더 안 좋다고 할만한것은 없었던것 같습니다.
택배 A/S 가 보내고 받고 하는과정이 있다보니 아무래도 시간이 걸릴 수 밖에 없긴 하지만 미리 여유를 갖고 있을생각으로 맡기면 그닥 오래걸린다는 느낌은 아닙니다. (전에 다른 회사 놋북은 훨~씬 오랜 인내를 필요로 한곳이 있어서인지도..)
전체적으로 소니 노트북 A/S 평점을 준다면 5점 만점에 4.7점 정도....
앞으로 소니노트북을 구매하는데에도 긍정적일 것 같네요.
